​​​​​​​​​​​​En AFP Capital nos preocupamos por la privacidad y la seguridad de los datos personales como también de las transacciones que realizan los afiliados en nuestro sitio web www.afpcapital.cl. Además, queremos garantizar el acceso continuo a la información y los servicios que contiene.

Trabajamos a diario para cumplir con estos propósitos y queremos que nuestros afiliados conozcan los procedimientos que estamos adoptando, como también el uso que damos a la información recopilada.

A continuación ofrecemos los puntos más importantes con el fin de facilitar la consulta de nuestros afiliados y usuarios. Si lo prefieres, puedes descargar la versión completa

I- Términos y Condiciones Generales ​

a) El sitio web de AFP Capital está dividido en 2 partes:

1. Un sitio público, al que puede acceder cualquier usuario de Internet, que contiene toda la información referente a AFP Capital (gobierno corporativo, responsabilidad corporativa, historia, directorio, estados financieros, política de inversión, etc.), como también sobre el sistema previsional (productos, modalidades de ahorro y de pensión, rentabilidad y multifondos, normativas, etc.).

2. Para nuestros afiliados existe un sitio privado al que deben ingresar con su RUT y una clave de acceso, donde encontrarán información detallada de sus cuentas y saldos, certificados y cartolas, como también podrán realizar una amplia variedad de transacciones.

Al realizar transacciones que impliquen movimientos de saldos se exigirá una segunda clave denominada Clave de Seguridad que cuenta con los estándares para garantizar la integridad del procedimiento.

Asimismo, el sitio privado de AFP Capital cuenta con los términos de uso o condiciones generales que definen sus políticas y prácticas de privacidad, las que acogen las normas legales y reglamentarias vigentes en Chile, como el Compendio de Normas de la Superintendencia de Pensiones en el Libro V, Título III, Letra B, Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, entre otras.

b) Información recopilada

El sitio privado de AFP Capital podrá recopilar automáticamente información del cliente, con el fin de conocer estadísticas sobre sus visitas al sitio. Esta información se almacenará en ficheros de propiedad de AFP Capital no accesibles por terceros.

Cabe destacar que no se identificará al cliente de forma personal y solo se rescatará la información como una visita al sitio web.

Además, es posible que se monitoreen estadísticas como el número de personas que visitan el sitio, dirección IP del usuario, páginas visitadas, dominios desde los que acceden los visitantes y tecnologías utilizadas. Estos datos se recopilan solo con el objeto de medir cómo los clientes usan nuestro sitio web y tomar medidas para mejorar su rendimiento.

c) Derechos de propiedad

Los contenidos, páginas y pantallas del sitio, junto con el logo y las marcas de propiedad de AFP Capital, se encuentran debidamente registradas y protegidas por la Ley. En ningún caso se podrá hacer uso de alguno de ellos sin la expresa autorización de la Compañía.

La información, imágenes y contenidos gráficos publicados en este sitio web están destinadas exclusivamente al uso personal y no se podrán copiar, modificar o reproducir, total o parcialmente, ni vender, publicar o distribuir con fines comerciales.

d) Responsabilidad de AFP Capital

• AFP Capital procura que la información contenida en su sitio web sea completa, exacta y actualizada, realizando las acciones para garantizar que sea concordante con la definida por la normativa vigente.

• Del mismo modo, adoptaremos las medidas que sean necesarias para otorgar acceso y proveer la continuidad de los servicios, transacciones y comunicaciones que se efectúen en el sitio web, como también para que se realicen de manera segura y confidencial.

• AFP Capital no será responsable bajo ninguna circunstancia por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado, de razones técnicas o fuerza mayor, así como interrupciones, demoras, virus o fallas del sistema o que sean derivados de errores o inexactitudes involuntarias de la información contenida en él.

• La Compañía se reserva el derecho de corregir inexactitudes o errores, o hacer cualquier tipo de otros cambios sin necesidad de aviso previo.

• La información contenida en el sitio público tiene carácter meramente informativo sobre el sistema de pensiones y los productos y servicios de la empresa. Se pone a disposición del público general sin que esto implique ninguna garantía de comercialización ni represente de manera alguna una restricción para AFP Capital.

• Esta compañía realizará la validación final para el otorgamiento de los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, en cumplimiento de la normativa vigente, considerando su disponibilidad y verificando que los clientes cumplan con los requisitos solicitados.

• AFP Capital pone a disposición de los usuarios sitios de interés (enlaces externos) cuya información, comunicados, políticas, etc., son de exclusiva responsabilidad de quien las publica por lo que AFP Capital no se hace responsable por la información proporcionada por terceros y reproducida en otros sitios web.

• AFP Capital podría modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento y si realiza cambios sustanciales en la forma de uso se notificará mediante la publicación de un documento en el sitio web www.afpcapital.cl.

e) Responsabilidad de los usuarios del sitio web

Toda persona que haga uso de nuestro sitio web será legalmente responsable de las siguientes conductas:

• Velar por el uso responsable y la adecuada protección de sus claves para acceder vía Internet a su información.

• Garantizar que los datos entregados a AFP Capital son veraces, como también comunicar cualquier modificación y/o eliminación de ellos.

• Falsedad en declaraciones personales proporcionadas a la AFP a través del sitio web.

• Uso incorrecto del sitio web o de la información que contenga. Reproducción total o parcial, comercialización, distribución, publicación o modificación no autorizada de información.

• Causar inutilización, demora, deterioro o daño al sitio web, sus servicios o de la información que contenga.




​ II- Detalles sobre el acceso y uso del sitio web Privado



• ​​Los afiliados pueden ingresar al sitio web privado de AFP Capital digitando su RUT y una clave de 4 dígitos que se genera al momento de la afiliación o solicitándola posteriormente en www.afpcapital.cl y en otros canales de atención al cliente, como call center y sucursales. Su modificación se debe realizar directamente en el sitio web privado de AFP Capital o en las máquinas de autoservicio ubicadas en nuestras sucursales.
• ​​En el sitio web privado los afiliados a AFP Capital pueden encontrar información sobre sus cuentas y saldos, obtener certificados y cartolas, suscribir productos y servicios, realizar giros desde sus saldos de ahorro voluntario, solicitar cambios y distribuciones de fondos, efectuar simulaciones para conocer su situación previsional y proyectar sus metas de ahorro, entre otras transacciones.
• Para realizar cualquier operación que implique movimientos de fondos, transacciones privadas o traspasos en el sitio de AFP Capital, se exigirá una Clave de Seguridad (clave alfanumérica de ocho dígitos) que es única e intransferible y cumple con las políticas de seguridad de esta Administradora y las mejores prácticas de la industria. Es un sistema seguro y confidencial que garantiza las operaciones a través de un sistema codificado y encriptado, de acuerdo a lo indicado en la norma.
• ​La información contenida en este sitio web es almacenada en nuestros sistemas, lo que nos permite dar un tratamiento con estrictos controles de protección de seguridad que impidan el acceso no autorizado o uso indebido de la información.
• ​AFP Capital garantiza el carácter confidencial de los datos de sus afiliados por lo que no se transferirán a terceros sin una autorización expresa del afiliado o por requerimiento de un Tribunal de Justicia o de una autoridad administrativa competente (Superintendencia de Pensiones).
• ​Toda transacción que amerite un tratamiento seguro y confiable que se efectúe entre el afiliado y nuestro sitio web se hará mediante comunicación SSL (Secure Socket Layer), a través del cual la información transmitida viaja en forma encriptada y está garantizada a través del certificado digital de seguridad otorgado por Trustwave, entidad certificadora de confianza.
• ​Se considera que todo sistema de seguridad debe contar con un grado de colaboración del usuario. En consecuencia, el cliente debe asumir que los medios de seguridad que AFP Capital pone a su disposición, consideran una práctica responsable y cuidadosa en el uso del sitio web.
• ​Ningún colaborador de AFP Capital requiere ni tiene necesidad de conocer las claves secretas o cualquier información confidencial que se use para la autenticación remota de los clientes.
• ​AFP Capital no almacena ni registra las claves secretas del cliente.
• ​Este servicio está sujeto a las normas legales y reglamentos generales y especiales, a los términos, estipulaciones y declaraciones consignadas en estas condiciones generales de servicios, y se entiende que todos los clientes que ingresan al sitio web, por este solo hecho y por el uso que hagan del mismo, las conocen y aceptan sin limitación de ninguna especie.



​ III- Capacidad del sitio web de AFP Capital ​



• ​El sitio web de AFP Capital se encuentra disponible para sus afiliados ininterrumpidamente los 365 días del año (24 X 7), salvo en casos de fuerza mayor ajenos a nuestra voluntad.
• ​Por lo tanto, AFP Capital se compromete a informar oportunamente cualquier intermitencia en el servicio que pueda afectar a los usuarios, ya sea producto de tareas planificadas (mantenciones de bases de datos o actualizaciones que requieran suspender momentáneamente un servicio en particular) o por cualquier contingencia que afecte su normal operación.
• ​Será responsabilidad de AFP Capital, a través de su área de Tecnología, informar la capacidad del sitio web la cual se define a través de la realización de pruebas periódicas de estrés previamente planificadas. De esta forma se determina cuál es la cantidad máxima de accesos que soporta nuestro sitio web sin impactar la experiencia del usuario.
• ​En el último test de estrés realizado en octubre del 2015 se estableció un umbral máximo de 100 accesos concurrentes.
• ​Cualquier cambio en la capacidad máxima del sitio web implicará la actualización de la presente política, debiendo contar con las debidas aprobaciones internas, para luego ser publicada en el sitio web y debidamente comunicada a la Superintendencia de Pensiones.
• ​En situaciones de contingencia donde se exceda esta capacidad, AFP Capital alertará a sus afiliados y usuarios que el sitio web podría presentar dificultades o lentitud en el acceso, a través de mensajes en el mismo sitio web.